Deklaracja dostępności

Deklaracja Dostępności SBR Banku

SBR Bank dokłada wszelkich starań, aby zapewnić dostępność oferowanych usług dla wszystkich użytkowników,
w tym osób z niepełnosprawnościami.

Naszym celem jest tworzenie przestrzeni – zarówno online, jak i stacjonarnie – przyjaznej i dostępnej dla każdego. 
Chcemy, aby każda osoba, niezależnie od swoich możliwości, mogła swobodnie korzystać z naszych produktów, usług i informacji.

Zapewniamy naszym klientom dostęp do usług bankowości detalicznej na kilka sposobów – poprzez placówki bankowe, bankowość internetową, aplikację mobilną, bankomaty i wpłatomaty oraz infolinię.

W działaniach związanych z dostępnością kierujemy się obowiązującymi regulacjami prawa krajowego, międzynarodowymi standardami, 
w szczególności wytycznymi WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) na poziomie AA oraz dobrymi praktykami.

Dostępność cyfrowa

Strona WWW

Dbamy o to, aby strona internetowa www.sbrbank.pl była dostępna dla wszystkich użytkowników – również dla osób 
z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Serwis został zaprojektowany zgodnie z międzynarodowym standardem WCAG 2.1 na poziomie AA, który określa zasady dostępności treści cyfrowych dla osób z ograniczeniami percepcyjnymi, ruchowymi i poznawczymi.

W trosce o dostępność naszej strony internetowej, podjęliśmy szereg działań, aby ułatwić korzystanie z niej wszystkim użytkownikom, niezależnie od ich potrzeb i ograniczeń.

Zadbaliśmy o:

• odpowiedni kontrast między tekstem a tłem,
• możliwość pełnej obsługi serwisu bez użycia myszy – wyłącznie za pomocą klawiatury,
• wyraźne zaznaczenie aktywnych elementów interfejsu (fokus),
• szybki dostęp do najważniejszych sekcji strony, takich jak nawigacja, treść główna czy stopka – za pomocą klawisza Tab,
• jasno i jednoznacznie sformułowane nagłówki oraz linki,
• poprawne działanie serwisu na różnych urządzeniach i przy różnych rozdzielczościach ekranów,
• czytelną i skalowalną typografię z możliwością powiększania tekstu,
• usunięcie elementów mogących powodować dyskomfort, takich jak migające treści,
• odpowiednie rozmiary elementów klikalnych, co ułatwia nawigację dotykową,
• zrozumiałe komunikaty o błędach oraz pomoc w ich poprawie,
• oznaczenie pól wymaganych w formularzach,
• alternatywne opisy (atrybut alt) dla grafik,
• zapamiętywanie wybranej wersji kolorystycznej przy użyciu mechanizmu localStorage,
• możliwość tworzenia bezpośrednich linków do wersji kontrastowej poprzez dodanie parametru ?contrast-mode=1 w adresie URL.
  

Bankowość elektroniczna i aplikacja mobilna

Dostawcą usług bankowości elektronicznej i aplikacji mobilnej SBR Bank jest firma Zakład Usług Informatycznych NOVUM.

Nasza bankowość elektroniczna jest częściowo zgodna z wymaganiami ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, dlatego na bieżąco pracujemy nad udostępnieniem kolejnych funkcjonalności. Aby zapewnić Ci dostępność i bezpieczeństwo, w naszych systemach używamy prostego języka, dzięki temu są intuicyjne, proste w obsłudze, a treść ekranów może zostać odczytana przez programy komputerowe.

Aplikacja została zaprojektowana z myślą o różnych rozdzielczościach ekranu, co zapewnia wygodę korzystania na komputerach, tabletach i smartfonach. Układ aplikacji dynamicznie dopasowuje się do rodzaju i orientacji ekranu. Jeśli automatycznie zostanie wykryty błąd wprowadzania danych i znane są sugestie korekty, użytkownik otrzyma stosowną podpowiedź.

Dostępność usług w kanale stacjonarnym

Oferujemy i świadczymy następujące usługi, zgodnie z art. 5 pkt 30 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze: kredyt konsumencki i hipoteczny oraz usługi płatnicze
i powiązane z rachunkiem płatniczym.

Zapewniamy dostępność usług w szczególności na etapach:

1) Przedstawienie oferty klientowi.
2) Wnioskowania o produkt.
3) Zawierania umowy.
4) Obsługi produktu – od zawarcia umowy do zakończenia obsługi produktu, w tym kontroli, raportowania, końcowego rozliczenia produktu.

Pracujemy nad zapewnieniem dostępności usług poprzez odpowiednie przygotowanie dokumentów i materiałów, w szczególności: treści na stronie internetowej Banku, formularzy, wniosków, umów, pism i dokumentów związanych z kontrolą, raportowaniem oraz końcowym rozliczeniem produktu.

Zapewniamy dostępność usług za pośrednictwem strony internetowej oraz w kontakcie bezpośrednim z pracownikami Banku. 
Jeśli wymaga tego specyfika usługi, również za pośrednictwem innych kanałów komunikacji, w tym infolinii Banku.

Bank oferuje i świadczy na dzień sporządzenia niniejszej deklaracji następujące usługi zgodnie z art. 5 pkt 30 ustawy EAA:

Umowy i regulaminy w przystępnej formie

Informacje niezbędne do korzystania z usług znajdziesz w umowach i regulaminach związanych ze świadczeniem usługi, z którymi możesz zapoznać się w placówkach Banku oraz na stronie internetowej www.sbrbank.pl.

Bank pracuje nad zapewnieniem dostępności treści ogólnych warunków umów oraz regulaminów w formach dostępnych dla osób 
ze szczególnymi potrzebami – zgodnie z wymogami Prawa bankowego poprzez:

• stosujemy prosty język,
• udostępniamy treści na stronie internetowej Banku oraz serwisach social mediowych,
• przyjęliśmy prosty język jako standard komunikacji, który obowiązuje wszystkich pracowników,
• szkolimy pracowników z zakresu obsługi klientów ze szczególnymi potrzebami,
• możemy obsłużyć Cię w języku migowym,
• pracujemy nad dokumentami, aby dostarczać je w dowolnym formacie.
  

Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb.
Wprowadzając te udogodnienia, staramy się zapewnić jak największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. 
Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy przy korzystaniu z naszych usług, nasz personel jest gotowy, aby Ci pomóc.

Kontakt w przypadku problemów z dostępnością.

W przypadku problemów z dostępnością strony internetowej lub jej elementów, prosimy o kontakt na skrzynkę: reklamacje@sbrbank.pl.

Dostępność bankomatów/wpłatomatów

Dbamy o dostępność bankomatów/wpłatomatów, dla jak najszerszego kręgu klientów, w tym osób z niepełnosprawnościami.

W ramach tej troski korzystamy również z bankomatów sieci Planet Cash, które oferują szereg funkcji ułatwiających korzystanie
z urządzeń, szczególnie dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Dostępność poszczególnych bankomatów/wpłatomatów będzie sukcesywnie dostosowywana w ramach 5-ciu funkcjonalności:

• klawiatura PIN z oznaczeniem Braille'a, 
• naklejki z oznaczeniem w Braille’u,
• usługa asysty głosowej,
• brak barier architektonicznych,
• dostęp dla osób poruszających się na wózkach z asyst.

Zestawienie dostępności funkcji ułatwiających korzystanie z bankomatów w poszczególnych lokalizacjach:

Dostępność architektoniczna

Dążymy do standardu, aby budynki i biura, w których prowadzimy działalność, były przystosowane do potrzeb osób ze szczególnym potrzebami.

Na potrzeby swojej siedziby (Centrali) obecnie zajmujemy budynek przy ul. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 3, 16-210 Szepietowo. Pomieszczenia Centrali nie są publicznie dostępne w sposób nieograniczony. Niezbędne jest umówienie się z pracownikiem Banku.

1. Wejście główne znajduje się od ul. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 3, które jest wspólne z wejściem do Oddziału. Prowadzą do niego drzwi rozwierane, dostosowane do potrzeb osób poruszających się na wózkach.
2. Poruszanie się po budynku. Centrala Banku zajmuje 1 piętro w budynku. Nie jest możliwy wjazd dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich. W razie potrzeby należy poinformować pracownika Oddziału o potrzebie kontaktu z pracownikiem Centrali, który zejdzie do osoby z niepełnosprawnością.
3. Dodatkowo w budynku zadbano o: 

• zapewnienie ramp krawężnikowych przy przejściu dla pieszych,
• oznakowanie wizualne krawędzi stopni,
• dostępność istotnych kondygnacji za pomocą schodów,
• przestrzeń wspólna zapewnia odpowiednie kontrasty. 

4. Budynek nie posiada windy przystosowanej są do przewozu osób niepełnosprawnych.
5. Toaleta dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych znajduje się na parterze, na prawo od holu głównego.
6. Poruszanie się gości dopuszczalne jest tylko w towarzystwie pracownika banku, wobec czego osoby z niepełnoprawnościami zawsze mogą liczyć na pomoc i wsparcie pracowników Banku.
7. Miejsca parkingowe. Przed budynkiem znajduje się miejsce postojowe wyznaczone dla osób niepełnosprawnych.
8. Pies asystujący. Istnieje możliwość wstępu i poruszania się po budynku z psem asystującym.
9. Tłumacz języka migowego. Bank pracuje nad zapewnieniem możliwości zdalnego połączenia się z tłumaczem migowym zarówno przez stronę internetową Banku jak i bezpośrednio w siedzibie Banku.

Pozostałe lokalizacje – Oddziały

Wejście do budynków

Do budynków prowadzą główne wejścia. W wybranych lokalizacjach, np. O/Nowe Piekuty, O/Białystok I, O/Białystok II, 
O/Warszawa, O/Łomża, POK Łomża, O/Augustów, O/Szepietowo, O/Wysokie Mazowieckie, O/Suwałki dostępne są pochylnie dla osób poruszających się na wózkach lub brak jest schodów. 

Wejście nie jest zabezpieczone bramkami. Drzwi jednoskrzydłowe lub dwuskrzydłowe otwierają się automatycznie (O/Nowe Piekuty) lub manualnie. 
Nad wejściem nie ma głośników systemu naprowadzającego dźwiękowo osoby niewidome i słabowidzące lub przycisku przywołującego.

We wszystkich oddziałach, oprócz POK Jabłoń Kościelna, szerokość drzwi umożliwia przejazd wózkiem.
We wszystkich oddziałach obsługa klienta znajduje się na jednym poziomie / kondygnacji, bez zróżnicowania wysokości posadzki.

Toalety

W wybranych lokalizacjach, np. O/Nowe Piekuty, O/Białystok I, O/Warszawa, POK Łomża, O/Szepietowo, wyposażono budynki w toalety przystosowane dla osób niepełnosprawnych.

Parkowanie

W wybranych lokalizacjach przed budynkami, np. O/Nowe Piekuty, O/Białystok I, O/Białystok II, O/Warszawa, POK Łomża, O/Szepietowo, 
O/Wysokie Mazowieckie, POK Jabłoń Kościelna znajdują się parkingi z wyznaczonymi miejscami dla osób niepełnosprawnych.

Wejście z psem asystującym

Do budynków można wejść z psem asystującym lub przewodnikiem.

Dodatkowe rozwiązania

W budynkach nie ma zainstalowanej pętli indukcyjnej, a także brak jest oznaczeń w alfabecie Braille’a lub kontrastowych dla osób niewidomych. Placówki nie posiadają ramek do podpisu. Placówki nie posiadają lup powiększających. Nie ma w pomieszczeniach map tyflograficznych.

Tłumacz języka migowego

Pracujemy nad zapewnieniem możliwości zdalnego połączenia się z tłumaczem migowym zarówno przez stronę internetową Banku jak 
i bezpośrednio w siedzibie Banku.

Skargi na brak dostępności

Każdy ma prawo złożyć skargę do Banku, jeśli uważa, że usługi bankowości detalicznej lub produkty wykorzystywane do ich oferowania
lub świadczenia nie są dla niego dostępne zgodnie z wymogami ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

Skarga może dotyczyć różnych aspektów braku dostępności, m.in.:

1. Strony internetowej Banku dla osób ze szczególnymi potrzebami (np. brak możliwości odczytu przez czytnik ekranu).
2. Aplikacji mobilnej Banku dla osób ze szczególnymi potrzebami (np. brak możliwości obsługi bez użycia dotyku).
3. Sposobu świadczenia usługi przez Bank lub dokumentów i informacji o świadczonej usłudze (np. brak możliwości otrzymania umowy 
w powiększonym druku lub w formacie audio).

W skardze podaj następujące informacje:

1. Swoje imię i nazwisko.
2. Swój adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu.
3. Wskazanie produktu albo usługi, których dotyczy skarga.
4. Wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt albo usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełniania przez Bank.
5. Wskazanie preferowanego sposobu zapewnienia spełniania wymagania dostępności przez produkt albo usługę (nieobowiązkowo).

Skargę możesz złożyć skargę w następującej formie:

1. Telefonicznie kontaktując się z Infolinią Banku.
2. Pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny.
3. Za pośrednictwem poczty elektronicznej (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku).
4. Za pośrednictwem systemu bankowości elektronicznej.
5. Pisemnie lub ustnie w placówce Banku, przy czym przyjęcie reklamacji w formie ustnej wymaga potwierdzenia jej złożenia na formularzu reklamacyjnym. 
5. Elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-52805-60280-RBWFJ-17 w ramach usługi e-Doręczenia. 

Możemy pozostawić skargę bez rozpatrzenia, gdy nie zawiera niezbędnych informacji. Na Twoją skargę odpowiemy najszybciej jak to możliwe, nie później niż w ciągu 30 dni od daty jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, jeżeli ten termin będzie 
dla nas zbyt krótki, poinformujemy Cię o tym. W tej informacji podamy nowy termin rozpatrzenia skargi i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania skargi.

Jeżeli nie uwzględnimy Twojej skargi masz możliwość odwołania się od decyzji Banku do: 
1. Zarządu Banku w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na skargę; 
2. Miejskiego Rzecznika Konsumentów lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów (jeśli Klient jest konsumentem); 
3. Prezesa Zarządu Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych, z zawiadomieniem o niespełnianiu przez produkt 
albo usługę wymagań dostępności, zgodnie z art. 67 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

Nie pobieramy żadnych opłat i prowizji za przyjęcie i rozpatrzenie skargi.

Data utworzenia dokumentu Deklaracji dostępności: 27.06.2025r.

Data aktualizacji: 04.07.2025 r.